Правила на магазина
Следните Правила определят общите условия за продажба, приложими в нашия онлайн магазин, достъпен на www.https://balticbhp.pl/, управляван от Baltic Работно облекло sp. z o.o., Piłsudskiego 40, Nowa Sól 67-100, NIP: 9252106493, REGON: 364711727, регистрирана в регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър от Окръжния съд в Зелёна Гора под номер 0000623576, чрез онлайн магазина и условията за предоставяне на услуги по електронен път.
§ 1. Приложно поле на регламента
1. Регламентът се прилага за всички поръчки, направени от Потребители и Предприемачи чрез нашия онлайн магазин.
2. Съгласно чл. 22 от Гражданския кодекс, потребител е физическо лице, което сключва правна сделка с предприемач, която не е пряко свързана с неговата търговска или професионална дейност.
3. Съгласно чл. 43 от Гражданския кодекс, предприемач е физическо лице, юридическо лице или организационна единица, която не е юридическо лице, но на която е предоставена правоспособност по закон и извършва търговска или професионална дейност от свое име.
4. Други или допълнителни разпоредби и Общи условия, използвани от Предприемачите, не се прилагат - те ще станат част от договора само ако дадем изричното си писмено съгласие.
§ 2. Сключване на договора
1. Договорът за продажба се сключва с Baltic Работно облекло sp. z o.o..
2. Представянето на продукти в нашия онлайн магазин представлява покана за сключване на договор по смисъла на чл. 71 от Гражданския кодекс. За да направите оферта за закупуване на продукти, трябва да направите поръчка. Използвайки механизмите, налични в нашия магазин, можете да добавите избрани продукти в пазарската си количка и да подадете оферта за покупка. Можете да промените пазарската количка и данните, въведени във формулярите, преди да направите поръчката си, използвайки наличните функционалности и съобщения, показвани по време на процеса на поръчка.
3. Като кликнете върху бутона на страницата с обобщение на поръчката, за да потвърдите и финализирате поръчката си, вие правите поръчка за продуктите във вашата пазарска количка. След като направите поръчката си, ще получите имейл от нас, потвърждаващ получаването на вашата поръчка и приемането ѝ за обработка. След получаване на този имейл се сключва договор за продажба.
4. Договор за продажба не се счита за сключен, ако цената на стоките на уебсайта е 0 PLN, магазинът не сключва договори за безплатно прехвърляне на стоки и всички случаи на цена 0 PLN са случаи на системна грешка и не водят до сключване на договор.
§ 3. Език и правила за консолидиране на договора
1. Договорът за продажба може да бъде сключен на полски език.
2. Ние запазваме съдържанието на договора и Ви изпращаме подробности за поръчката и нашите Общи условия по имейл. Можете също така да преглеждате информация за Вашите поръчки чрез Вашия клиентски акаунт. Общите условия са достъпни и на уебсайта на нашия онлайн магазин, което Ви позволява да извличате, възпроизвеждате и запазвате тяхното съдържание.
§ 4. Доставка на продукти
1. В някои случаи към посочените цени на продуктите може да се добавят разходи за доставка. Поръчаните продукти се доставят чрез нашите партньорски куриерски компании. Подробна информация за наличните методи на доставка, срокове и разходи за доставка е предоставена по време на процеса на поръчка и в специален информационен раздел на уебсайта на нашия магазин.
2. Възможно е продуктите да се вземат лично.
Можете да вземете продукта:
2.1. Главно списание BalticBHP на адрес: Baltic Работно облекло, Fabryczna 1, Nowa Sol 67100, Полша в работно време 8.00-16.00
2.2. Магазин за канцеларски материали в Познан на адрес: Baltic Работно облекло, ул. Ополска 11, 61-475 Познан от 7:00 до 17:00 часа след предварителна уговорка с магазина.
2.3. Магазин за канцеларски материали в Сосновец на адрес: Baltic Работно облекло, ул. „Кресова“ 6, 41-209 Сосновец от 9:00 до 17:00 часа след предварителна уговорка с магазина.
3. Цените на стоките са дадени в полски злоти и включват ДДС по приложимата ставка.
4. Промоционалните цени на продуктите важат само за налични количества. Ако желаете да поръчате липсващ продукт или продукт с нестандартен размер, ще се прилага редовната цена на дребно, която е показана в картотекрата на продукта като зачеркната над промоционалната цена. Ако имате въпроси, моля, свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“. Не е възможно да поръчате неналичен продукт на промоционална цена.
5. Клиентът е обвързан от цената към момента на подаване на офертата.
6. Поръчки, направени от Клиента в магазина в работен ден преди 14:00 часа, се обработват в същия ден.
7. За да се ускори процесът на отстраняване на повреди по пратката, Клиентът, който е Потребител или Привилегирован предприемач, може, а другият Клиент е длъжен, да провери щателно състоянието ѝ, преди да потвърди получаването. Ако след разопаковане на пратката се окаже, че тя е повредена и тези повреди не са могли да бъдат открити преди разопаковане, Клиентът, който е Потребител или Привилегирован предприемач, трябва, а другият Клиент е длъжен, да уведоми Превозвача, за да изготви протокол за повредата.
§ 5. Плащания
1. В нашия онлайн магазин са налични следните методи на плащане:
- Плащане при доставка, при получаване на пратката.
- Електронни плащания (е-плащания) чрез онлайн платежни услуги (Stripe.com, Paypal).
- Плащането се извършва чрез традиционен банков превод по банковата сметка на нашия магазин. Ако изберете този метод на плащане, ще ви изпратим имейл с данните за банковия превод, след като направите поръчката си. Обработката на поръчката ще започне, след като пълната сума на необходимото плащане бъде кредитирана по нашата сметка.
2. Подробна информация за възможните методи на плащане, включително онлайн платежни услуги, интегрирани с нашия магазин, и наличните видове електронни плащания, както и евентуални допълнителни разходи, е представена по време на процеса на поръчка и на уебсайта на нашия магазин в специален информационен раздел относно методите на плащане.
§ 6. Право на отказ от договора
1. В съответствие с информацията, съдържаща се в известието за отказ, Вие имате законово право да се откажете от договора.
2. В допълнение към гореспоменатото законово право за отказ от договор от разстояние, Продавачът доброволно удължава срока за отказ от договор от разстояние до 101 дни („Удължено право на отказ“), като този срок се прилага само за Клиенти, които са Потребители и Привилегировани предприемачи, регистрирани в Магазина на Продавача и имат Клиентски акаунт.
3. Разширеното право на отказ се прилага за неизползвани продукти, в оригиналната им опаковка, с оригинални етикети и всички елементи за безопасност, които са били налични върху продукта към момента, в който Потребителят, Привилегированият предприемач или посочено от тях трето лице го е получило във владение. Освен това, разширеното право на отказ не се прилага за продукти, внесени по специална поръчка. Клиент, който е Потребител или Привилегирован предприемач, губи разширеното право на отказ, ако продуктът се използва по начин, който надхвърля необходимото за установяване на неговия характер, характеристики и функциониране.
4. Ако Магазинът организира промоция, в която втори продукт се предлага на намалена цена за закупуване на един артикул (пример: купете продукт и получете отстъпка за друг избран продукт), тогава двата продукта следва да се третират като закупени заедно в рамките на промоцията, освен ако подробните условия на промоцията не предвиждат друго. Ако клиентът упражни правото си на отказ от договор, сключен от разстояние, или друго законово или договорно право на отказ, клиентът е длъжен да върне всички продукти, включени в промоцията, които е използвал.
5. Дрехи с щампа (създадена чрез бутона за добавяне на щампа в картата на продукта), поръчани от клиента, са продукти, изработени по индивидуална поръчка и не са предмет на законовото и договорно право на отказ от договора за продажба.
§ 7. Щети, причинени по време на транспортиране
За потребителите: В случай на покупки от разстояние от потребители, нашият магазин винаги носи риска от случайно повреждане или загуба на стоки по време на транспортиране. Ако поръчаните продукти бъдат доставени с очевидни повреди, възникнали по време на транспортиране, любезно Ви молим да съобщите за този дефект на превозвача възможно най-скоро и да се свържете с нас. Забавянето на подаването на такава жалба или свързването с нас няма да повлияе на Вашите законови права (описани по-долу в раздела за жалбите) или на тяхното удовлетворение. По-бързото уведомяване обаче ще ни помогне да предявим претенции срещу превозвача или застрахователя на транспорта.
8. Рекламации: съответствие на стоките с договора / дефекти
1. Отнася се за потребителите: Ние сме задължени да доставим стоки без дефекти. Ако стоките не съответстват на договора, Потребителят има правата, посочени в Глава 5а от Закона за правата на потребителите. Съгласно посочените в нея условия, Потребителят може да поиска ремонт или замяна на несъответстващите стоки, да подаде декларация с искане за намаление на цената или да се откаже от договора. Ние носим отговорност за всяко несъответствие на стоките с договора, открито в рамките на две години от доставката им, освен ако не сме определили по-дълъг срок на годност на стоките, като в този случай се прилага този по-дълъг срок.
2. В случай на несъответствие на стоките с договора, горепосочените разпоредби относно Потребителя се прилагат и за физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата/нейната търговска дейност, когато съдържанието на този договор показва, че той не е от професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на извършваната от него/нея търговска дейност, оповестен въз основа на разпоредбите на Националния съдебен регистър.
Жалби могат да бъдат подадени:
- по имейл на следния адрес: zwroty@balticenterprise.pl
- писмено на следния адрес: Baltic Работно облекло sp. z o.o. отдел за жалби ул.Фабрика 1, 67-100 Нова Сол
- Телефонен контакт е възможен на: +48 30 000 88
3. Информация относно всяка допълнителна гаранция и нейните подробни условия винаги са включени в продукта и са достъпни на информационните страници на онлайн магазина.
4. Важи за предприемачи (с изключение на лица, сключващи договор, пряко свързан с тяхната търговска дейност, когато съдържанието на този договор показва, че той не е от професионален характер за тези лица – т.нар. „квазипотребители“, т.е. еднолични търговци, упражняващи определени потребителски права): гаранционните права се губят, ако не сте прегледали стоките в момента и по начина, обичайни за такива артикули, и не сте ни уведомили незабавно за дефекта, а в случай че дефектът е станал явен едва по-късно – ако не сте ни уведомили незабавно след откриването му. При липса на уведомление за дефекта, стоките се считат за приети. Рекламациите могат да бъдат подадени по електронен и писмен начин на посочения по-горе адрес. Ние носим отговорност само за типични щети, предвидими към момента на сключване на договора, и техните обичайни последици; не носим отговорност за пропуснати ползи. По отношение на предприемачите (с изключение на едноличните търговци, упражняващи определени потребителски права), нашата отговорност, независимо от правното ѝ основание, е ограничена – както в рамките на един иск, така и за всички искове съвместно – до размера на платената цена и разходите за доставка по сключения с нас договор за продажба.
5. Нашият екип за обслужване на клиенти е на ваше разположение: bok@balticenterprise.pl
§ 9. Услуги, предоставяни по електронен път
1. За да използвате нашия онлайн магазин, включително да разглеждате нашите продукти и да правите поръчки, е необходимо да имате мултимедийно устройство с инсталиран уеб браузър и достъп до интернет и имейл. Препоръчително е да активирате JavaScript и бисквитки в настройките на браузъра си. Потребителите са длъжни да използват онлайн магазина по начин, съответстващ на закона и добрите практики. Предоставянето на незаконно съдържание е забранено.
2. Ние предприемаме всички необходими мерки, за да осигурим правилното функциониране на уебсайта и интерфейса на нашия онлайн магазин, въз основа на актуалните технически познания, и се ангажираме да отстраняваме всички нередности и технически проблеми, докладвани от потребителите, в разумен срок. Това важи и за абонаменти за бюлетин или опционалната възможност за създаване на клиентски акаунт – ако тези услуги се предоставят в рамките на нашия магазин. Можете да ни уведомите за всякакви открити нередности или прекъсвания в работата на уебсайта и услугите на нашия онлайн магазин, като използвате данните за контакт, предоставени в раздела по-горе. При оплаквания относно нередности, свързани с техническата работа на уебсайта на онлайн магазина, моля, посочете вида и датата на нередността.
3. Клиент, използващ услуга, предоставяна по електронен път, няма право да предоставя незаконно съдържание. Магазинът ще премахне незаконното съдържание, предоставено от Клиента, при разкриването му или при обосновано искане от трета страна.
4. Магазинът оперира на територията на Република Полша и не насочва предлагането си към чужбина, но позволява изпращането на поръчки до следните страни: Австрия, България, Чехия, Естония, Франция, Испания, Ирландия, Литва, Латвия, Германия, Норвегия (след предварителен контакт с Центъра за обслужване на клиенти), Португалия, Румъния, Швейцария (след предварителен контакт с Центъра за обслужване на клиенти), Швеция, Словакия, Словения, Италия.
5. С регистрирането на Акаунт, Клиентът сключва безплатно споразумение за електронно предоставяне на услугата „Акаунт на Клиент“ за неопределен срок. Съгласно това споразумение Клиентът може да използва софтуера на магазина, да прави поръчки, да проверява статуса на договора, да проверява статуса на плащането и да използва формата за контакт.
6. Данните, необходими за регистрация на акаунт, са отбелязани във формуляра. Продавачът ще откаже да предостави услугата, ако Клиентът не предостави данните, необходими за регистрация или сключване на договора. Не е възможно да се използват услугите анонимно или под псевдоним. Преди да подаде формуляра, Клиентът приема Общите условия, като кликне върху опцията „Приемам общите условия“. Клиент, който е регистрирал акаунт, може да прекрати договора по всяко време, като изпрати декларация за намерение по електронен път на ecommerce@balticenterprise.pl. Акаунтът на клиента ще бъде изтрит в рамките на 14 дни от получаване на искането. Продавачът може да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път, като изпрати декларация за намерение на имейл адреса, предоставен от Клиента по време на регистрацията.
7. Продавачът предоставя услугата „Клиентски акаунт“, както и услугите „Пазарска количка“, „Форма за контакт“ и „Бюлетин“, с дължимата грижа.
8. Ако, по мнение на Клиента, услугата е извършена неправилно, той или тя може да подаде жалба.
9. За да подаде рекламация, клиентът може да използва формуляра за рекламации относно услугите. Рекламациите могат да бъдат подадени по електронен път, по пощата или лично в регистрирания офис на Продавача на адрес ul. Fabryczna 1, 67-100 Nowa Sól.
10. В рекламацията Клиентът следва ясно да опише причината за рекламацията. Ако причината за рекламацията е описана по начин, който възпрепятства правилното ѝ разглеждане, Продавачът може да поиска от Клиента да я допълни.
11. Продавачът ще разгледа рекламацията в рамките на 14 дни от получаване на уведомлението и след това ще уведоми Клиента за решението по имейл.
§ 10. Извънсъдебно разрешаване на спорове
1. С настоящото Ви информираме, че Потребителите имат право да използват извънсъдебни процедури за жалби и обезщетения. Информация за това как да получите достъп до тези процедури и процедури за разрешаване на спорове можете да намерите на следния адрес: www.uokik.gov.pl в раздела „Приемно разрешаване на потребителски спорове“.
2. Освен това, на следния адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr Потребителите имат достъп до онлайн платформа за разрешаване на потребителски спорове (т.нар. ODR платформа). ODR платформата е многоезичен, интерактивен уебсайт, обслужващ потребители и фирми, търсещи извънсъдебно разрешаване на спорове, произтичащи от договори за продажба от разстояние или договори за услуги.
3. Използването на гореспоменатите извънсъдебни методи за уреждане на искове и разрешаване на спорове е доброволно и може да се осъществи само ако и двете страни по спора (Потребител и Продавач) са съгласни с това.
§ 11. Заключителни разпоредби
1. Никоя от разпоредбите на настоящите Общи условия не е предназначена да наруши законовите права на потребителите. В случай на противоречие между разпоредбите на настоящите Общи условия и правата на потребителите съгласно общоприложимите закони, законовите разпоредби винаги ще се прилагат вместо оспорените разпоредби на настоящите Общи условия.
2. В случая на предприемачите, полското законодателство се прилага за всички договори, сключени с нас, с изключение на Конвенцията на Организацията на обединените нации за договорите за международна продажба на стоки.
3. В случай на предприемачи, юридически лица по публичното право или отделни публичноправни образувания, съдът с изключителна компетентност за разрешаване на всички спорове, произтичащи от договорни отношения между нас и вас, ще бъде съдът с юрисдикция по нашето регистрирано седалище. Предходното изречение не се прилага за лица, сключващи договор, пряко свързан с тяхната стопанска дейност, ако съдържанието на такъв договор показва, че той не е от професионален характер за тях, произтичащ по-специално от предмета на тяхната стопанска дейност, както е разкрито съгласно разпоредбите на Националния съдебен регистър.